Outlook और Microsoft 365 डाउन होने से क्यों अटक गया ChatGPT और Claude का काम? जानिए इस बड़े डिजिटल क्रैश की पूरी इनसाइड स्टोरी

माइक्रोसॉफ्ट (Microsoft) की सर्विसेज में आया यह भयंकर आउटेज अभी पूरी तरह खत्म नहीं हुआ है, और दुनिया भर के प्रोफेशनल्स अभी भी इससे जूझ रहे हैं. आलम यह है कि लोगों के आउटलुक (Outlook) इनबॉक्स या तो खुल नहीं रहे हैं या फिर कोई नया मेल रिसीव नहीं हो रहा, जरूरी ईमेल्स लटके हुए हैं और माइक्रोसॉफ्ट के अपने AI असिस्टेंट कोपायलट (Copilot) ने भी काम करना बंद कर दिया है. लेकिन सबसे हैरान करने वाली बात यह रही कि इस झटके की आंच सिर्फ माइक्रोसॉफ्ट तक सीमित नहीं रही, बल्कि दुनिया के दो सबसे पॉपुलर AI टूल्स ChatGPT और Claude भी इसकी चपेट में आ गए हैं. डाउनडिटेक्टर पर अकेले अमेरिका में शिकायतों का आंकड़ा 1 लाख 38 हजार के पार पहुंच चुका है. आइए समझते हैं कि आखिर पर्दे के पीछे ऐसा क्या टूटा है जो अभी तक ठीक नहीं हो पाया है.

क्या आउटलुक और सर्विसेज अभी भी ठप हैं?

भारत और दुनिया के कई हिस्सों में माइक्रोसॉफ्ट ने कुछ सर्वर रीस्टार्ट जरूर किए थे, लेकिन यह समस्या अभी पूरी तरह खत्म नहीं हुई है. कंपनी ने जो अपडेट दिए, उनसे साफ हो गया कि संकट अभी टला नहीं है. माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, जिन सर्वर्स को ठीक करके वापस लाइव किया गया था, वे जैसे ही दोबारा ट्रैफिक लेना शुरू करते हैं, वैसे ही फिर से ठप हो जाते हैं. यही वजह है कि लाखों यूजर्स के लिए आउटलुक इनबॉक्स, टीम्स कैलेंडर और माइक्रोसॉफ्ट 365 की दूसरी सर्विसेज अभी भी या तो बंद हैं या रुक-रुक कर धोखा दे रही हैं. कंपनी मशीनों के एक छोटे ग्रुप पर नया फिक्स टेस्ट कर रही है और नेटवर्क सेटिंग्स को बदलने की कोशिश में लगी है, लेकिन ग्राउंड पर हालात अभी भी पूरी तरह नॉर्मल नहीं हुए हैं और लोग लगातार परेशानियों का सामना कर रहे हैं.

We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026

कितना बड़ा था यह आउटेज और कहां-कहां पड़ा असर?

इस तकनीकी गड़बड़ी का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि आउटलुक की समस्याओं से जुड़ी रिपोर्ट्स अपने पीक पर यानी 1,38,058 तक पहुंच गई थीं. शुरुआत में माइक्रोसॉफ्ट को लगा कि यह दिक्कत सिर्फ अमेरिका महाद्वीप के मेलबॉक्स में है, लेकिन बाद में कंपनी को माना पड़ा कि दुनिया के किसी भी हिस्से के यूजर्स इससे प्रभावित हो सकते हैं. इसका सीधा असर ऑस्ट्रेलिया में भी देखने को मिला, जहां नागरिकों और बिजनेसेज के ट्रांजेक्शन संभालने वाली संस्था 'Service NSW' को लोगों से अपील करनी पड़ी कि वे फिलहाल अपने काम के लिए सेंटर पर आने का प्लान टाल दें क्योंकि सिस्टम काम नहीं कर रहा था.

माइक्रोसॉफ्ट 365 में आखिर कौन सा हिस्सा टूटा था?

माइक्रोसॉफ्ट 365 दरअसल कंपनी का एक सब्सक्रिप्शन बंडल है, जिसमें आउटलुक, टीम्स (Teams) और शेयरपॉइंट (SharePoint) जैसे जरूरी वर्क ऐप्स मिलते हैं. इस पूरे मामले में असली खराबी 'Exchange Online' में आई थी. यही वह बैकएंड सर्विस है जो ऑफिस के ईमेल्स को स्टोर करती है, डिलीवर करती है और कैलेंडर चलाती है. आउटलुक तो बस एक ऐप है जिसके जरिए हम इस सर्विस तक पहुंचते हैं. जब पीछे से सर्वर ही जवाब न दे, तो ऐप तो खुल जाता है लेकिन इनबॉक्स लोड नहीं होता या मैसेज अटक जाते हैं.

सर्वरों ने जवाब देना क्यों बंद किया और क्या यह साइबर अटैक था?

माइक्रोसॉफ्ट के मुताबिक, प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन बनाने वाला सॉफ्टवेयर अचानक ओवरलोड हो गया था. जैसे-जैसे कुछ सर्वर बंद होते गए, बाकी बची मशीनों पर ट्रैफिक का दबाव और बढ़ता चला गया. कंपनी का कहना है कि यह सारा तनाव क्षमता कम होने की वजह से पैदा हुआ. अब इस बात की जांच हो रही है कि क्या आउटेज शुरू होने के ठीक समय नेटवर्क सेटिंग्स में किया गया कोई बदलाव इस फेलियर की वजह बना. हालांकि, राहत की बात यह रही कि माइक्रोसॉफ्ट ने साफ किया है कि उन्हें इसके पीछे किसी साइबर अटैक के कोई सबूत नहीं मिले हैं.

Teams पर कॉल हो रही थी, पर मीटिंग बुक क्यों नहीं हो पा रही थी?

इस आउटेज के दौरान एक दिलचस्प पैटर्न देखने को मिला. माइक्रोसॉफ्ट टीम्स पर सामान्य चैट और ऑनलाइन मीटिंग्स तो ज्यादातर चलती रहीं, लेकिन कोई नई मीटिंग शेड्यूल करना या कैलेंडर खोलना मुश्किल हो गया. ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि मीटिंग शेड्यूल करने और कैलेंडर दिखाने के लिए टीम्स भी उसी Exchange Online पर निर्भर रहता है जो डाउन था. आउटलुक इनबॉक्स और टीम्स कैलेंडर दोनों एक साथ इसलिए बैठ गए क्योंकि दोनों की जड़ें एक ही सिस्टम से जुड़ी हुई हैं.

ChatGPT और Claude इस चक्कर में कैसे फंस गए?

अब सवाल उठता है कि माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर डाउन होने से ओपनएआई (OpenAI) के ChatGPT और एंथ्रोपिक (Anthropic) के Claude को क्यों झटका लगा. दरअसल, ये दोनों AI असिस्टेंट 'माइक्रोसॉफ्ट 365 कनेक्टर्स' का इस्तेमाल करते हैं, जिससे यूजर की अनुमति के बाद वे ऑफिस के ईमेल, कैलेंडर और डेटा को एक्सेस कर पाते हैं. चूंकि पीछे से माइक्रोसॉफ्ट की सर्विस ही ठप थी, इसलिए OpenAI ने अलर्ट जारी किया कि नए कनेक्शन और कुछ फीचर्स काम नहीं करेंगे. वहीं Anthropic ने भी बताया कि मेल, कैलेंडर और सर्च से जुड़ी ज्यादातर रिक्वेस्ट फेल हो रही हैं और आउटलुक के अंदर Claude चलाने में भी दिक्कत आ रही है. खुद माइक्रोसॉफ्ट का अपना Copilot भी फाइलों और ईमेल्स तक नहीं पहुंच पा रहा था.

क्या यह पहली बार है और भारत के लिए इसमें क्या सबक है?

यह पहला मौका नहीं है जब आउटलुक और टीम्स एक साथ ठप हुए हों. इससे पहले 25 जनवरी 2023 को भी ग्लोबल नेटवर्क में एक बदलाव के कारण ऐसी ही स्थिति बनी थी, जिसका असर भारतीय यूजर्स पर भी पड़ा था. इसके बाद अक्टूबर 2025 में 'Azure Front Door' में खराबी आने से भी सेवाएं बाधित हुई थीं. भारत में इस बार प्रभावित संगठनों की सटीक संख्या तो सामने नहीं आई है, लेकिन हमारा देश पहले भी देख चुका है कि एक ही प्रोवाइडर पर निर्भर रहने के क्या नतीजे हो सकते हैं. याद कीजिए जुलाई 2024 का वो दिन, जब CrowdStrike के एक खराब सिक्योरिटी अपडेट ने विंडोज कंप्यूटरों को ठप कर दिया था और दिल्ली एयरपोर्ट के टर्मिनल-3 पर एयरलाइंस को हाथ से लिखकर बोर्डिंग पास देने पड़े थे. हालांकि, 2024 की समस्या कंप्यूटरों में थी, जबकि इस बार की यह गड़बड़ी सीधे माइक्रोसॉफ्ट के सर्वरों पर हुई है.

आगे कब तक राहत मिलने की उम्मीद है?

फिलहाल माइक्रोसॉफ्ट की टेक्निकल टीम इस ग्लोबल आउटेज को जड़ से उखाड़ने के लिए दिन-रात जुटी हुई है, लेकिन अभी तक कोई पक्का समय नहीं बताया गया है कि सब कुछ पूरी तरह कब ठीक होगा. किसी भी ऑफिस या प्रोफेशनल्स के लिए राहत तभी मानी जाएगी जब आउटलुक बिना अटके काम करे और नए ईमेल व कैलेंडर इनवाइट्स धड़ाधड़ आने लगें. लेकिन सच यही है कि इस वक्त भी लाखों यूजर्स के लिए सिस्टम या तो पूरी तरह डाउन है या रुक-रुक कर धोखा दे रहा है. जब तक माइक्रोसॉफ्ट इस गड़बड़ी के असल कारण को पूरी तरह पकड़कर फिक्स नहीं कर लेता, तब तक यह डिजिटल संकट बना रहेगा.